Términos del servicio

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.thefarback.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@thefarback.co o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 000 000, especificando la siguiente información:
● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Farback.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@thefarback.co, de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Farback, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO — Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Farback devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
● El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@thefarback.co con el asunto: Retracto, enviando los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
● La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
● El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin daños, sin deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
● Si el producto no está empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Farback ni se aceptará.
● Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
● Si fue pagado con tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro medio electrónico a través de Mercado Pago, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
● La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Farback reciba los productos devueltos y confirme que están en las mismas condiciones.
● No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.thefarback.co fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico a través de Mercado Pago, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que:

• Tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada,
• No recibiste el producto,
• Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.

Para solicitar la reversión debes acreditar al menos una de estas causales:

● Fraude en la transacción.
● Operación no solicitada.
● No recepción del producto.
● Producto no cumple características ofrecidas.
● Producto defectuoso.

Enviar un correo a info@thefarback.co con:

1. Nombre completo
2. Cédula
3. Razón por la cual se solicita la reversión del pago Ten en cuenta:
   ● El producto debe estar en buen estado y limpio.
   ● Solo aplica para pagos electrónicos procesados a través de Mercado Pago (no aplica para Efecty, Baloto, pago contra entrega, etc.).
   ● La devolución de dinero depende de tu entidad bancaria.
   ● La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.
   ● Si aplica, Farback recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
   ● No aplica para compras realizadas en el exterior.
   Consulta el decreto completo aquí:
   http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que FARBACK usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que le recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarse de que está de acuerdo con dichos cambios.

INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA
Nuestro sitio web podrá recoger información personal como: nombre, información de contacto (correo electrónico, número de celular) o información demográfica. Asimismo, cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio. Estos correos serán enviados a la dirección proporcionada y podrán cancelarse en cualquier momento.

FARBACK está comprometido con mantener su información segura. Usamos sistemas avanzados, actualizados constantemente, para evitar cualquier acceso no autorizado.

COOKIES
Una cookie es un archivo enviado para solicitar permiso para almacenarse en su ordenador. Al aceptarlo, permite obtener información del tráfico web y facilita futuras visitas. También permite que el sitio pueda reconocerlo individualmente y brindarle un servicio personalizado.

Nuestro sitio emplea cookies para identificar páginas visitadas y su frecuencia. Esta información se usa únicamente para análisis estadístico y luego se elimina. Usted puede

eliminar las cookies en cualquier momento. Las cookies no dan acceso a información de su ordenador ni información personal, salvo que usted la proporcione directamente.
Puede aceptar o negar las cookies; sin embargo, la mayoría de navegadores las aceptan automáticamente. También puede configurar su ordenador para declinarlas. Si se declinan, es posible que algunos servicios no funcionen correctamente.

ENLACES A TERCEROS
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CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
Usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal proporcionada en nuestro sitio web. Cada vez que se solicite llenar un formulario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. Si decide recibir nuestro boletín o publicidad, podrá cancelarlo en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal sin su consentimiento, salvo que sea requerido mediante orden judicial.
FARBACK se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

TÉRMINOS DEL SERVICIO
Para todos los efectos transaccionales y legales, será el vendedor Farback, sociedad distribuidora de artículos y sujeta a las leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Cali. Las transacciones que se efectúen en el sitio thefarback.co (el "Sitio") se sujetan a los presentes Términos y Condiciones.

Al realizar una transacción en el Sitio, se entiende la aceptación de estos Términos y Condiciones.

CAPTURA DE DATOS – REGISTRO DE CLIENTE
Farback opera el Sitio, mediante el cual los clientes pueden comprar productos como artículos de hogar, cuidado personal, deporte, tecnología, mascotas, entre otros.
El registro es indispensable para comprar productos. El cliente debe registrar datos básicos reales y actualizados. La información será tratada conforme a nuestras políticas de tratamiento de datos.

El Sitio solo puede ser usado por personas legalmente capaces según la ley colombiana.

La información proporcionada será recolectada, almacenada y protegida para evitar adulteración, pérdida, uso o acceso no autorizado.
Si el cliente desea realizar una compra, deberá proporcionar información como tarjeta de crédito/débito, dirección y teléfono. Farback podrá solicitar verificación adicional por seguridad.

PROMOCIONES
Los clientes autorizan a Farback para enviar promociones al correo registrado según su comportamiento de compra. También aceptan los términos de Mercado Pago, disponible en www.mercadopago.com.co.
El cliente puede solicitar suspensión de correos enviando un mensaje a info@thefarback.co.

USO DE CUPONES
Los cupones no son acumulables salvo que se especifique lo contrario. Pueden usarse una sola vez por cliente y solo por mayores de 18 años.

VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES
Las promociones tendrán vigencia indicada. Si no se indica, aplica hasta agotar existencias. No son acumulables salvo especificación en el Sitio.

PRODUCTOS
Las características esenciales se muestran en la ficha de cada producto. El color o detalles podrían variar.

PRECIOS
Los precios incluyen impuestos y costos adicionales. El cliente acepta que pueden variar según color o modelo seleccionado.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
El cliente acepta que entre la selección del producto y la aprobación de pago, este podría agotarse. En ese caso, Farback devolverá el dinero pagado y notificará al cliente en máximo ocho (8) días hábiles.

ENTREGA DEL PRODUCTO
Farback enviará el producto por medio de Servientrega. El tiempo de entrega es de hasta ocho (8) días hábiles según destino. El cliente recibirá número de guía para seguimiento.

Envíos solo nacionales. Los pedidos se envían en días hábiles.

COSTO DE ENVÍO
El envío gratis será ofrecido solo cuando se especifique. Algunas ciudades pueden tener costo adicional según destino, peso y volumen del paquete.
El costo se calculará durante la compra antes del pago.

Un par de cosas que noté y vale la pena que confirmes antes de publicar esto en tu tienda real:

1. "Domicilio principal en la ciudad de Cali" — dejé esto igual que el original, pero si Farback no está domiciliado en Cali (tú estás en Medellín), esto debería cambiar a tu ciudad real. Un documento legal con el domicilio incorrecto puede causarte problemas si alguna vez hay una disputa formal.
2. Constitución legal — este documento asume que "Farback" es una sociedad constituida formalmente. Si todavía no has registrado la empresa legalmente (Cámara de Comercio, RUT, etc.), este documento puede estar afirmando algo que aún no es cierto. Vale la pena que confirmes en qué punto estás de la formalización antes de publicarlo.

¿Ajusto la ciudad, o ya tienes claro cómo vas a manejar la parte legal de la constitución de la empresa?

TÉRMINOS DEL SERVICIO
Para todos los efectos transaccionales y legales, será el vendedor Farback, sociedad distribuidora de artículos y sujeta a las leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Calle 24 # 39 - 91. Las transacciones que se efectúen en el sitio thefarback.co (el "Sitio") se sujetan a los presentes Términos y Condiciones.

Al realizar una transacción en el Sitio, se entiende la aceptación de estos Términos y Condiciones.

CAPTURA DE DATOS – REGISTRO DE CLIENTE
Farback opera el Sitio, mediante el cual los clientes pueden comprar productos como artículos de hogar, cuidado personal, deporte, tecnología, mascotas, entre otros.
El registro es indispensable para comprar productos. El cliente debe registrar datos básicos reales y actualizados. La información será tratada conforme a nuestras políticas de tratamiento de datos.

El Sitio solo puede ser usado por personas legalmente capaces según la ley colombiana.

La información proporcionada será recolectada, almacenada y protegida para evitar adulteración, pérdida, uso o acceso no autorizado.
Si el cliente desea realizar una compra, deberá proporcionar información como tarjeta de crédito/débito, dirección y teléfono. Farback podrá solicitar verificación adicional por seguridad.

PROMOCIONES
Los clientes autorizan a Farback para enviar promociones al correo registrado según su comportamiento de compra. También aceptan los términos de Mercado Pago, disponible en www.mercadopago.com.co.
El cliente puede solicitar suspensión de correos enviando un mensaje a info@thefarback.co.

USO DE CUPONES
Los cupones no son acumulables salvo que se especifique lo contrario. Pueden usarse una sola vez por cliente y solo por mayores de 18 años.

VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES
Las promociones tendrán vigencia indicada. Si no se indica, aplica hasta agotar existencias. No son acumulables salvo especificación en el Sitio.

PRODUCTOS
Las características esenciales se muestran en la ficha de cada producto. El color o detalles podrían variar.

PRECIOS
Los precios incluyen impuestos y costos adicionales. El cliente acepta que pueden variar según color o modelo seleccionado.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
El cliente acepta que entre la selección del producto y la aprobación de pago, este podría agotarse. En ese caso, Farback devolverá el dinero pagado y notificará al cliente en máximo ocho (8) días hábiles.

ENTREGA DEL PRODUCTO
Farback enviará el producto por medio de Servientrega. El tiempo de entrega es de hasta ocho (8) días hábiles según destino. El cliente recibirá número de guía para seguimiento.

Envíos solo nacionales. Los pedidos se envían en días hábiles.

COSTO DE ENVÍO
El envío gratis será ofrecido solo cuando se especifique. Algunas ciudades pueden tener costo adicional según destino, peso y volumen del paquete.
El costo se calculará durante la compra antes del pago.